OTT Premium Ne Fonctionne Plus ?
Résolvez le Problème en 2 Minutes

Ce problème est généralement causé par un cache corrompu ou une connexion instable.

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   Vérifiez votre connexion — Testez votre vitesse sur fast.com. Minimum requis : 10 Mbps pour HD, 25 Mbps pour 4K.
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   Fermez et relancez l'application — Quittez complètement l'application (ne pas juste minimiser) et relancez-la.
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   Videz le cache — Paramètres → Applications → OTT Premium → Vider le cache. Relancez l'application.
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   Redémarrez votre appareil — Éteignez complètement (pas veille), attendez 30 secondes, rallumez.
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   Changez de lecteur — Dans les paramètres de l'app, essayez un lecteur différent (VLC, ExoPlayer).

Ce message indique que l'application ne parvient pas à joindre nos serveurs.

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   Vérifiez votre abonnement — Connectez-vous à votre espace client et confirmez que l'abonnement est actif et non expiré.
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   Changez de DNS — Dans les paramètres réseau de votre appareil, utilisez le DNS Google (8.8.8.8) ou Cloudflare (1.1.1.1).
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   Désactivez votre VPN/pare-feu — Certains VPN ou pare-feu bloquent les flux IPTV. Désactivez-les temporairement pour tester.
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   Essayez depuis un autre réseau — Activez le partage de connexion depuis votre smartphone pour tester. Si ça fonctionne, le problème vient de votre FAI.
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   Utilisez un VPN — Si votre FAI bloque les flux IPTV (Orange, SFR parfois), activez un VPN (ProtonVPN, NordVPN) pour contourner.

Le freezing est causé par une bande passante insuffisante ou une connexion Wi-Fi instable.

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   Passez en câble Ethernet — Le Wi-Fi est souvent la cause principale. Un câble réseau offre une stabilité bien supérieure.
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   Réduisez la qualité temporairement — Passez en SD ou 720p dans les paramètres pour diagnostiquer si le problème vient du débit.
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   Limitez les autres appareils — Si d'autres appareils utilisent votre Wi-Fi simultanément, cela peut réduire le débit disponible.
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   Augmentez le buffer — Dans les paramètres du lecteur, augmentez la taille du buffer (cache) à 5000 ms ou plus.
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   Redémarrez votre box internet — Éteignez votre routeur 60 secondes, rallumez-le. Parfois une simple réinitialisation suffit.

Sur Android et Fire Stick, l'installation d'applications hors Store nécessite une activation manuelle.

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   Activez "Sources inconnues" (Android) — Paramètres → Sécurité → Sources inconnues → Activer. Sur Fire Stick : Paramètres → Mon Fire TV → Options pour développeurs → Applications de sources inconnues.
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   Téléchargez l'APK officiel — Obtenez uniquement le fichier APK depuis notre page officielle. Évitez les sources tierces.
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   Libérez de l'espace — Assurez-vous d'avoir au moins 200 Mo d'espace libre sur votre appareil.
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   Vérifiez la compatibilité — L'application nécessite Android 5.0 minimum (ou Fire OS 5+). Vérifiez la version de votre système.

Un code d'activation refusé est souvent dû à une saisie incorrecte ou un abonnement non activé.

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   Vérifiez la saisie exacte — Copiez-collez le code depuis l'email de confirmation. Aucun espace avant ou après le code.
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   Vérifiez l'email de confirmation — Consultez vos dossiers spam/indésirables si vous n'avez pas reçu l'email dans les 30 minutes.
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   Attendez l'activation — L'activation est généralement instantanée, mais peut prendre jusqu'à 30 minutes en cas de forte demande.
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   Contactez le support avec votre numéro de commande — Notre équipe peut activer manuellement votre abonnement en moins de 5 minutes.

Les problèmes audio sont souvent liés au codec ou au décodeur de l'appareil.

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   Vérifiez le volume de l'application — Certains lecteurs ont un contrôle de volume indépendant. Assurez-vous qu'il n'est pas à zéro.
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   Changez le codec audio — Dans les paramètres du lecteur, essayez de passer de AC3 à AAC ou inversement.
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   Pour le son décalé — Réglez la synchronisation audio (delay) dans les paramètres avancés du lecteur. Essayez ±200ms.
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   Changez de lecteur — Essayez VLC ou MX Player avec le flux M3U de votre abonnement. Ces lecteurs gèrent mieux certains codecs.

L'EPG (guide des programmes) est mis à jour quotidiennement et peut nécessiter un rechargement manuel.

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   Forcez la mise à jour EPG — Dans les paramètres de l'application, cherchez "Mettre à jour l'EPG" ou "Rafraîchir le guide".
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   Attendez le chargement complet — Le chargement initial de l'EPG peut prendre 2 à 5 minutes selon votre connexion.
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   Vérifiez l'URL EPG — Dans les paramètres, assurez-vous que l'URL de l'EPG est correctement renseignée (disponible dans votre espace client).